A Ouvidoria L'Oréal Luxe foi criada para oferecer um canal direto de comunicação com os clientes. O intuito não é tratar das questões habituais e rotineiras (já abriu uma ocorrência ou entrou em contato com a sua regional?), e sim dos casos excepcionais, que não foram bem resolvidos pelos setores normais, seja por limitação de autoridade ou devido à falhas operacionais.