Perguntas Mais Frequentes

O portal
Pedidos e Entregas
Devoluções
Cadastro
Financeiro

O portal

Quais conteúdos posso acessar no portal?

Na Página Inicial do portal é possível acessar comunicados da rede; processos importantes para o gerenciamento da sua franquia; solicitar devoluções; segunda vias de boletos; renegociar dívidas e ter agilidade na resposta para perguntas frequentes. O campo Minha Página é um acesso exclusivo (por CNPJ) para acompanhamento de pedidos; acesso a boletos em aberto; saldo de descontos, entre outros.

Como posso ter orientações de como utilizar o portal?

Em Página Inicial -> Gerencie sua franquia estão disponibilizados pequenos vídeos de orientação para acesso de forma mais eficiente ao portal.

Pedidos e Entregas

Qual o status dos meus pedidos?

É possível acompanhar o status de todos os pedidos realizados acessando Página Inicial –> Minha Página -> Login -> Acompanhamento de pedidos. O status dos pedidos apresenta quatro etapas: Pedido Digitado, Pedido Confirmado, Pedido em Preparação, Pedido Enviado, Pedido Entregue. Pedido Digitado: Pedido recebido Pedido Confirmado: Pedido aprovado no crédito Pedido em Preparação: Pedidos encaminhado para faturamento Pedido Enviado: Pedido faturado e expedido do CD Pedido Entregue: Pedido entregue no quiosque

Quando os meus pedidos serão faturados?

O faturamento ocorre em até 48hs após a confirmação do pedido, caso esse período tenha sido ultrapassado entre em contato conosco através da Página Inicial –> Ouvidoria.

Como saber o que foi faturado nos meus pedidos?

Ao acessar Minha Página -> Login -> Acompanhamento de pedidos -> Buscar pedido, clicando no número da ordem é possível ter acesso ao que será faturado no pedido.

Não recebi os XML’s dos meus pedidos. O que devo fazer?

O envio dos XML’s acontece automaticamente após o faturamento dos pedidos, caso não tenha recebido entre em contato conosco através da Página Inicial –> Ouvidoria.

Qual a previsão de entrega dos meus pedidos?

As datas de previsão de entrega dos pedidos estarão disponíveis em Página Inicial –> Minha Página -> Login -> Acompanhamento de pedidos após o faturamento dos pedidos.

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

Se o seu pedido não chegou até a data prevista informada, fique tranquilo(a) e entre em contato conosco através da Página Inicial –> Ouvidoria Temos canais de atendimento exclusivo dentro das transportadoras para priorizar a conclusão das entregas o mais rápido possível.

Posso retirar meu pedido na base da transportadora?

Não, atualmente trabalhamos com transportadoras distintas e cada uma delas apresenta um processo diferente para a liberação da retirada de acordo com volume e valor da mercadoria, sendo uma operação de alta complexidade para administrar com as transportadoras.

Meu pedido chegou com divergências como proceder?

Se o seu pedido chegou com algum tipo de divergência (falta, avaria, duplicidade …), entre em contato conosco através do portal acessando Página Inicial -> Solicitar Devolução. Preencha o formulário com as informações necessárias.

Devoluções

Como eu posso solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, você deve acessar a sessão Página Inicial –> Solicitar devolução, e preencher o formulário com as informações sobre a sua devolução. Não se esqueça de ter a nota fiscal referente à ocorrência com você! Se tiver qualquer dúvidas em relação à devoluções e processos de emissão de Notas Ficais de Devolução, consulte a nosso manual disponível em Página Inicial –> Informações -> Gerencie sua franquia

Até quando eu posso pedir uma devolução?

Em caso de falta, avaria ou sobra de caixas deve-se indicar (fazer ressalva) no conhecimento de transporte a quantidade divergente, no ato da entrega junto à transportadora e nos comunicar através de uma solicitação de devolução em Página Inicial –> Solicitar devolução e preencher o formulário indicado. Em caso de divergência identificada na conferência unitária dos produtos, após a retirada da transportadora do local, o contato deve ser feito diretamente com a L’Oréal através de uma solicitação de devolução. O prazo para solicitação de devolução é de 48 horas após a entrega, sendo realizada através da seção Página Inicial –> Solicitar devolução. Somente dessa forma é possível que seja feito qualquer tipo de ressarcimento.

Quando sei que devo emitir uma Nota Fiscal de Devolução (NFD)?

Em até 24 horas do envio da solicitação de devolução nosso time responsável entrará em contato com as instruções necessárias para o retorno. Caso seja informado a necessidade da emissão de uma Nota Fiscal de Devolução o processo para sua emissão pode ser consultado acessando Página Inicial -> Informações -> Gerencie sua franquia

Cadastro

Como eu faço para atualizar o meu cadastro?

Se houve alguma mudança em seu cadastro (e-mail, telefone, etc.) entre em contato com o seu supervisor e solicite que o cadastro seja realizado junto ao nosso time de Gestão da Informação.

Financeiro

É possível ter acesso a 2º via de boletos?

Para boletos de produto é possível a emissão em PDF acessando a Página Inicial -> Financeiro -> 2º via de boleto, onde será redirecionado para a página do Portal Deutsch Bank. Outra possibilidade é acessando a Página Inicial > Minha Página > Login > Boletos em aberto onde estará disponível a linha digitável do código de barras de todos os boletos em aberto (produto, royalties e taxa de marketing), na ausência dela será informado os dados bancários para depósito.

Como verifico o número da Nota Fiscal de produto ao qual as Notas Fiscais de taxa de marketing e royalties se referem?

Informação disponível em Página Inicial -> Minha Página -> Login -> Meus Boletos

Como faço para solicitar um Acordo de Renegociação de Dívida?

O primeiro passo é preencher o formulário disponível em Página Inicial > Financeiro> Acordo de renegociação de dívidas.

Em caso de Acordo de Renegociação de Dívidas, qual é o meu valor limite para inserção de pedidos?

Informação disponível no arquivo de Acordo de Renegociação de dívidas em Página Inicial > Minha Página > Login > Financeiro

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